Web siteniz müşteriyi nerede kaybediyor? Kontrol etmeniz gereken 7 yer

Bir kurumsal sitenin işi, ziyaretçiyi bir sonraki adıma taşımaktır: teklif istemek, aramak, randevu almak ya da satın almak. Ziyaretçi geliyor ama bu adım atılmıyorsa sorun çoğu zaman tasarımın güzelliğinde değil, birkaç tahmin edilebilir noktadadır. UX analizlerinde en sık karşılaştığımız yedi yeri ve her birini nasıl kontrol edeceğinizi sıraladık.

1. İlk ekran ne yaptığınızı söylemiyor

Ziyaretçi ilk birkaç saniyede ne yaptığınızı, kime hizmet verdiğinizi ve sıradaki adımın ne olduğunu anlamalı. Soyut sloganlar ve büyük görseller bu soruları cevaplamaz.

• Kontrol: sitenizi hiç bilmeyen birine 5 saniye gösterin, sonra ne yaptığınızı sorun.

2. Ana eylem görünmüyor ya da çok fazla seçenek var

"Teklif al", "Bizi arayın", "Katalog indir", "Bültene kayıt" aynı ağırlıkta durduğunda ziyaretçi hiçbirini seçmez. Bir ana eylem ve en fazla bir ikincil eylem yeterli.

• Kontrol: her sayfada ziyaretçiden beklediğiniz tek bir adımı yazın; o adım ekranda en belirgin şey mi?

3. Mobil deneyim masaüstünün küçültülmüşü

Kurumsal sitelerde bile ziyaretlerin önemli bir kısmı telefondan gelir. Küçük dokunma alanları, açılmayan menüler, telefonda doldurulamayan formlar en sık görülen sorunlar.

• Kontrol: kendi telefonunuzdan sitenize girip baştan sona bir teklif formu gönderin.

4. Form fazla uzun ya da sonrası belirsiz

Her ek alan, formu yarıda bırakma ihtimalini artırır. Gönderdikten sonra ne olacağını söylemeyen formlar da güven kaybettirir.

• Kontrol: formdaki her alan için "bu bilgi olmadan dönüş yapamaz mıyız?" diye sorun; gönderim sonrası mesajda ne zaman dönüş yapacağınızı yazın.

5. Güven işaretleri eksik

Ziyaretçi sizi tanımıyorsa referans, müşteri logosu, gerçek proje örneği, adres ve telefon arar. Bunlar yoksa ya da gizliyse karar ertelenir.

• Kontrol: ana sayfada ve hizmet sayfalarında en az bir somut kanıt (proje, müşteri, sonuç) var mı?

6. Site yavaş açılıyor

Özellikle mobil bağlantıda ilk ekranın geç gelmesi, ziyaretçinin içeriği görmeden ayrılmasına yol açar. Büyük görseller, gereksiz eklentiler ve ağır animasyonlar en sık sebepler.

• Kontrol: Google PageSpeed Insights'ta sitenizin mobil sonucuna bakın; ilk ekranın yüklenme süresine odaklanın.

7. Ziyaretçi aradığını bulamıyor

Menüdeki kurum içi terimler, derin sayfalara gömülmüş hizmetler ve fiyat ya da süreç hakkında hiç ipucu vermeyen metinler ziyaretçiyi rakibe gönderir.

• Kontrol: en sık aldığınız üç soruyu yazın; sitede cevaplarını 2 tıkta bulabiliyor musunuz?

Nereden başlamalı?

Hepsini aynı anda düzeltmek gerekmez. Önce ana akışı (teklif, iletişim ya da satın alma) etkileyenlerden başlayın; kozmetik düzeltmeleri sona bırakın. Kapsamlı bir UX analizi bu sıralamayı verilerle yapar.

Kendi sitenizde hangilerinin olduğunu merak ediyorsanız ücretsiz mini UX analizi isteyin: sitenizi inceleyip en etkili 3 bulguyu, her biri için bir öneriyle e-postanıza gönderelim.